Política de Devoluciones

Política de Devoluciones: Volaré - Tienda Infantil

En Volaré, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra satisfactoria y queremos que estés contento con los productos que adquieras. Entendemos que, en ocasiones, puedas necesitar realizar una devolución.

A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones para asegurarnos de que el proceso sea claro y sin inconvenientes:

Condiciones para la Devolución:

• Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido utilizados y con todas sus piezas, etiquetas y empaques originales.
• Debes proporcionar el comprobante de compra, ya sea el recibo de la tienda o el comprobante de compra en línea.
• Los gastos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que se deba a un error por parte de Volaré (producto dañado, defectuoso o incorrecto).

Proceso de Devolución:

1. Comunica tu intención de devolver el producto a través de nuestro correo electrónico volaretiendainfantil@gmail.com o por mensaje directo a través de nuestras redes sociales.
2. Una vez que hayamos confirmado tu solicitud de devolución, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
3. Empaqueta el producto de manera segura en su empaque original y mantén siempre una copia del comprobante de compra.
4. Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos en las instrucciones. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la entrega.

Reembolsos y Reemplazos:

• En los casos donde el equipo de Volaré confirme que el productos haya sido entregado dañados, defectuosos o incorrectos, y esto no sea atribuible a un mal uso del Cliente, Volaré ofrecemos la opción de reembolso o reemplazo del producto, según tu preferencia.

Plazo de Procesamiento:

• Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos tu solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Te informaremos sobre el estado de tu devolución y cualquier acción tomada.

Devoluciones Aceptadas:

1. Productos Dañados o Defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, contáctanos en un plazo máximo de 5 (cinco) días a partir de la fecha de entrega. Te pedimos que proporciones fotografías claras del problema para agilizar el proceso.
2. Error en el Envío: Si por error recibes un producto diferente al que ordenaste, comunícanoslo en un plazo máximo de 5 (cinco) días a partir de la fecha de entrega. Nos encargaremos de corregir la situación lo más rápido posible y te proporcionaremos instrucciones precisas sobre cómo proceder para la devolución y el reemplazo.

Política de Rechazo de Devoluciones:

En Volaré, nos esforzamos por brindarte un servicio excepcional y garantizar que tengas una experiencia de compra positiva. Sin embargo, es importante establecer ciertos criterios en los que podríamos rechazar una solicitud de devolución.

A continuación, te presentamos nuestra política de rechazo de devoluciones para mantener la transparencia en este proceso:

Casos de Rechazo de Devoluciones:

1. Productos No Cumplen Condiciones: No podremos aceptar la devolución de productos que no estén en su estado original, que hayan sido utilizados, dañados por el cliente o que no incluyan sus etiquetas y empaques originales.
2. Productos Sin Comprobante de Compra: Si no se proporciona el comprobante de compra válido (recibo de la tienda o comprobante de compra en línea), no podremos procesar la devolución.
3. Productos Devueltos Después del Plazo: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro del plazo de 5 (cinco) días a partir de la fecha de entrega. Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
4. Productos Modificados o Alterados: No aceptaremos la devolución de productos que hayan sido modificados, alterados o reparados por el cliente o un tercero no autorizado.
5. Productos Dañados por Mal Uso: Si el producto muestra signos de daños causados por un uso inadecuado, negligencia o mal manejo, no podremos aceptar la devolución.
6. Productos en Promociones Especiales: En algunas ocasiones, podríamos restringir las devoluciones de productos adquiridos durante promociones especiales o liquidaciones. Te informaremos al momento de la compra si esto aplica.

Comunicación y Notificación:

• En caso de que rechacemos una solicitud de devolución, te notificaremos por correo electrónico o por teléfono, proporcionando una explicación detallada de los motivos del rechazo.

Recogida de Productos Rechazados:

• Si un producto es rechazado y no cumple con las condiciones de devolución, podemos ofrecer la opción de regresar el producto al cliente, pero los costos de envío asociados serán responsabilidad del cliente.

Política Sujeta a Cambios:

• Nos reservamos el derecho de revisar y modificar esta política de rechazo de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado de manera oportuna a través de nuestros canales de comunicación y los mismos estarán en este portal.

En Volaré, valoramos la claridad, transparencia y la honestidad en todas nuestras interacciones. Estamos comprometidos en brindarte un servicio excepcional y resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con una devolución, no dudes en contactarnos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Equipo de Volaré Tienda Infantil